Política de Devolución

En F&M Soluciones Ecológicas, entendemos que la despedida de una mascota es un momento profundamente personal y sensible. Nuestro producto EternalGreen – Raíz Animal está diseñado para acompañarte con respeto y amor en ese proceso. Por ello, nuestra política de devoluciones busca ser clara, justa y empática.

1. Devolución por Producto Dañado, Defectuoso o Incorrecto

La satisfacción y tranquilidad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Si recibiste tu producto y presenta alguno de los siguientes problemas, nos haremos cargo completamente:

• El producto tiene un defecto de fabricación (ej. costuras de la bolsa de yute dañadas, falta algún componente).
• El producto llegó dañado por el transporte.
• Recibiste un producto que no corresponde con tu orden de compra.

¿Qué debes hacer?

1. Comunícate con nosotros dentro de las 72 horas de haber recibido el pedido a través de nuestros canales de contacto.
2. Por favor, adjunta fotografías o un video donde se vea claramente el desperfecto o error.
3. Una vez verificado el caso, coordinaremos el retiro del producto sin costo y te enviaremos una nueva unidad o, si lo prefieres, te reintegraremos el 100% de tu dinero.

2. Devolución por Arrepentimiento de Compra

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Aceptamos la devolución por arrepentimiento de compra bajo condiciones muy específicas, dada la naturaleza higiénica y de un solo uso de nuestro producto.

Condiciones para la devolución:

• Debes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
• El producto debe estar SIN USO, sin abrir y en su packaging original completamente sellado. Por razones de higiene y respeto simbólico, no se aceptarán productos cuya bolsa de presentación exterior haya sido abierta o manipulada.
• El producto debe ser devuelto con todos sus componentes intactos, incluyendo el sobre con el corazón de madera y el poema.

Importante: En caso de devolución por arrepentimiento, el costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente. El reintegro del dinero se realizará una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas. Se descontará el costo de envío original si este fue bonificado.

3. Casos en los que NO se aceptan devoluciones

• Productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo empaque original no esté sellado e intacto.
• Productos con daños ocasionados por un mal uso o manipulación por parte del cliente.
• Solicitudes recibidas fuera de los plazos establecidos en esta política.